Perguntas Frequentes

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Os pagamentos realizados por cartão de crédito, cartão de débito ou PIX são compensados, em regra, no mesmo dia do pagamento.

Os pagamentos realizados por boleto bancário têm um prazo de compensação de até 3 dias úteis.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

Para fornecer transparência e permitir que você acompanhe o status da entrega, enviaremos um código de rastreamento da compra. Esse código será enviado para o endereço de e-mail fornecido por você na compra, entre 5 e 7 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento.

Como rastreio meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido através de ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios, ou através do link "Rastrear Pedido" em nosso site.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

Caso não esteja conseguindo visualizar informações no código de rastreio, recomendamos aguardar algumas horas, pois pode levar algum tempo para que as atualizações apareçam no sistema da transportadora. Se ainda assim não houver informações, entre em contato conosco para que possamos verificar o status do seu pedido.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo estimado para a entrega do produto no endereço do cliente é de 7 a 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

Quanto tempo para meu pedido ser processado e despachado?

Após a confirmação do pagamento, nosso processo de preparação e envio do produto tem um prazo de até 3 dias úteis. Durante esse período, realizaremos os procedimentos necessários para garantir que o produto seja enviado com segurança. 

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Caso tenha percebido algum erro ou informado um endereço incompleto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar a possibilidade de correção antes do despacho do produto. Se o pedido já tiver sido despachado, infelizmente não poderemos realizar a alteração.

  1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a perfeita entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

  1. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

  1. Endereço Incorreto ou Incompleto

O Vitrine Mall não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Importante - No caso da entrega não ser realizada devido a divergências no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Caso deseje alterar o modelo ou cor de um produto em seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos verificar a possibilidade de fazer a alteração antes do despacho do produto. Faremos o possível para atender sua solicitação.

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Se você deseja cancelar um pedido que ainda não recebeu, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação de cancelamento, desde que o pedido não tenha sido despachado.

Mas não se preocupe, se já houver sido despachado você poderá realizar a a devolução do seu pedido dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes dispostas na nossa Política de Devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do produto no seu endereço.

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Se o produto chegou danificado, pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do produto no seu endereço.

Para tanto, basta seguir o determinado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Caso você se arrependa da compra, você poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do produto no seu endereço.

Para tanto, basta seguir o determinado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco utilizando as informações fornecidas abaixo.

Nome da Empresa: Vtrine Mall

E-mail: contato@avitrinemall.com

Telefone (Whatsapp): +55 13 99787-2713

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Segunda à Sexta (9h às 18h)
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